深度解析如何打造一款畅销产品

2023/5/17 来源：不详

如何打造一款畅销产品呢？笔者的观点是成就用户，而如何成就用户呢？笔者进行了具体的深入分析。

现在我要问一个事关所有PM的核心问题，“如何打造一款畅销产品？”

一个重要结论是“可持续成功的产品是由推荐产生的。”

理论依据如下：

92%的人说，与其他所有形式的广告相比，他们更信任来自朋友和家人的推荐。70%的人说，他们相信在线消费者的评论。与其他所有形式的广告相比，这是第二可信的推荐来源。（来源：尼尔森全球广告信任度报告）虽然我们都知道，大量的刷单、刷评论、恶意攻击竞争对手的情况屡见不鲜，甚至已经成为业界潜规则。但不可否认，在没有至亲好友推荐的情况下，好评率依然是我们的重要参考。用户对其信任程度依然要比品牌的自我宣传要高的多。

究竟是什么激发了这些推荐？

他们不会因为喜欢产品而说他们喜欢这个产品。他们说喜欢这个产品，其实是以为他们喜欢自己。所以，我们：不要打造更好的产品，要打造更好的用户。成就用户才能创造可持续的成功。

对于大多数有经验的PM来讲，“用户体验”几个字实在是没有什么新鲜感了，而我们要了解的一个新的概念是“后用户体验”。出发点不仅仅是帮助用户“使用”产品，而是给用户一个更大、更有吸引力的场景，让用户在这个场景中成就卓越。

因为人们不希望在使用工具方面变得卓越。他们想要在工具帮助他们取得的成果上变得卓越。

其实，这样的产品和营销理念也已经融入到我们的生活之中，例如，售卖户外装备的广告，画面往往是让人心向往之的户外景色，而不是一双双的登山鞋。

所以，我们作为产品经理，应该为后用户体验的用户体验而设计。

接下来的问题就是，该如何成就用户了？

我们首先看一下用户的成长曲线示意图：

上图清晰明了地告诉了我们，成就用户的路径：

尽快帮助用户度过困难区，要想做到这一点，必须在基础环节下苦功夫，从功能到交互体验，千万不要因为这些基础的问题，给用户制造困难。无论任何情况下，不要让用户重返困难区（例如产品迭代、功能升级等）。在成就用户的过程中，应该怎样帮助用户沿着成长曲线向右上方移动呢？那就必须做好两件事情：帮助他们持续不断的构建技能、帮助他们保持渴望成功的愿望。

研究人员还提出了一个相当振奋人心的观点——

“据数十年的科学研究标明，对于绝大多数人来说，在绝大多数的非体育运动领域，天赋并不是获取高水平专业能力的绝对条件。”

既然如此，我们就有途径让用户成就卓越。下图是专家构建专业能力的过程。

通过此图，有三点认识如下：

专家从不停止增加新的技能；专家既有意识地构建技能，也无意识地构建技能。专家会改进现有的技能。那些已成为专家的人与有经验、但非专家的人在两件关键的事情上有着很大的不同。由此提出了两个比较新颖的概念。其一是“刻意练习”，另外一个是“感性接触”。

刻意练习

通常情况下，刻意练习是有意识地从“不能做”到“精通”构建技能的最佳途径。

设计练习，使其符合如下标准：完成一项细粒度的任务，经过一到三组45-90分钟的练习就能达到95%的精通度。这样做不同于一般的练习方式，差异就在于特定的细节。这些细节会将可能有效的练习转换成超级有效的练习。如果你无法达到95%的精通度，请停止练习。如果是因为任务或技能过于复杂，就将其划分为更细粒度的子任务或子技能。如果是因其难度太高，则降低要求或者标准。

我们举两个刻意练习的例子：

“半速演奏一段音乐，不能有任何错误。”站在距离篮筐2.5米至3.5米的地方，以45度角将篮球投进篮筐。

感性接触

介绍感性接触，我们要引用一个十分经典的“小鸡性别鉴定”的案例。

判断刚刚孵化出来小鸡性别是非常困难的。对于养鸡场来说，越早将母鸡和公鸡区分开来，越能尽快进入鸡生蛋的生产环节。

20世纪初，日本人研发了一种鉴别小鸡性别的方法，但当时只有寥寥数名专家掌握了这一能力。当他们让这些专家将这一能力传授给其他人时，小鸡性别鉴定专家却说不出来自己是“怎么做到的？”他们说：“我就是知道！”

那么，这样专家应该如何培训新手呢？

他们让新手站在鸡笼前随便的猜“这是公的”、“这是母的”，小鸡性别鉴定专家给予及时的反馈“对”或“不对”，很多遍之后，奇迹发生了——新手在小鸡性别鉴定方面表现越来越好。

这不是什么魔力，这就是感性知识的力量。所有领域的专家都在学习和利用无意识的感性知识。

那么如何设计高质量的感性接触活动呢？

秘密就在于使用大量的、高质量的，表面有差异但性质完全相同的实例。高质量的感性接触训练从不作解释。它们创建一种特殊的场景，让学习者的大脑自己发现模式。

当然，也要注意一些问题：需要多样化、大量的实例；接触与反馈间隔时间不要过长；特征和模式不能过于细微。